I en arbetsvardag som präglas av förändring, högt tempo och olika personligheter är konflikter ofrånkomliga. Det är inte konflikterna i sig som skapar problem – det är hur (eller om) vi hanterar dem. Faktum är att konstruktivt hanterade konflikter kan vara en drivkraft för utveckling, innovation och starkare samarbeten. Men när motsättningar får gro kan de leda till tystnadskultur, ohälsa och personalomsättning.
Flera samtidiga faktorer bidrar till att konflikter på jobbet ökar. Nya arbetsformer och det tuffa ekonomiska läget i många branscher gör att kraven på effektivitet och prestation ökar.
Omorganisationer, nya arbetssätt och otydliga roller kan skapa spänningar. När tryggheten rubbas blir vi lättare reaktiva i mötet med andra.
När en stor del av kommunikationen sker digitalt minskar möjligheten att läsa av kroppsspråk och tonfall. Det ökar risken för missuppfattningar – särskilt i redan ansträngda relationer.
När pressen ökar minskar vår förmåga att hantera konflikter konstruktivt. Vi blir mer lättretliga, misstolkar signaler och tappar i empati.
Att vänta på att konflikter ”går över” är sällan en bra strategi. Här är några steg för att agera proaktivt som ledare:
De flesta konflikter börjar i det lilla – en missuppfattning, en olöst irritation. Ju tidigare du agerar, desto mindre blir risken att konflikten eskalerar.
I många fall vill vi som ledare gå in och ”lösa problemet”. Men i första hand behöver vi förstå: Vad handlar det om för dem? Vad har sagts, inte sagts?
Låt parterna själva beskriva hur de upplever situationen – utan att bli avbrutna. Först när båda känner sig hörda går det att hitta gemensamma vägar framåt.
Vissa situationer kräver extern hjälp. En HR-partner eller extern konsult kan bidra med neutralitet, struktur och trygghet i processen.
Ett enskilt samtal löser inte allt. Förankra tydliga förväntningar, följ upp och stötta medarbetarna att hålla i förändringen över tid.
Vill du fördjupa dig ytterligare? Läs även: Så löser du konflikter på jobbet
Konflikter kan bli startskottet på något positivt – men bara om vi har modet, verktygen och strukturerna att möta dem. HR:s roll är att stötta ledare i att bygga en kultur där konflikter hanteras – inte sopas under mattan.
Vi på Wise Consulting har lång erfarenhet av att stötta både HR och chefer i att hantera utmanande situationer. Vi arbetar med konflikthantering, ledarskap och arbetsmiljöutveckling – alltid med fokus på långsiktiga lösningar. Vill du bolla ett konkret case eller få hjälp i ett pågående ärende? Hör av dig så tar vi ett första möte!